La transformation digitale des entreprises : les processus

L'éclairage de Stéphane Houin, Directeur Service Conseil, CGI

Dans le cadre de la transformation digitale des entreprises, elles doivent offrir de nouvelles expériences à leurs clients. Il devient donc nécessaire pour les entreprises d'automatiser et de piloter leurs processus.

Lors de la Rencontre ITESOFT du début d’année, Stéphane Houin, Directeur Service Conseil - Leader des Offres Digital XP Finances, CGI a fait un point sur la transformation numérique des entreprises :

• Les employés passent 10 à 15% de leur temps à réaliser des tâches répétitives,
• Les services IT passent 30% de leur temps sur des tâches basiques,
• Les tâches répétitives à forte intensité de main d’œuvre pourraient être réduites de 80%...

Réduire les coûts, accélérer et fiabiliser les services, focaliser les collaborateurs sur des tâches à valeur ajoutée... : les entreprises font toujours face à de nombreux enjeux. Plusieurs technologies, comme le Business Processus Management, le Robotic Process Automation, l’Intelligence Artificielle, permettent de répondre à ces enjeux. Comment ?