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Relation client et usager

Customer centric : les clients guident la transformation digitale

Depuis quelques années, les priorités BPM se sont massivement orientées vers les clients. La gestion des processus métiers (BPM) a dû évoluer et...

La fraude, risque croissant à l’heure de la transformation digitale ?

Aujourd'hui, les entreprises font face à la transformation de la relation client à l'ère du digital avec des opportunités et risques dont la fraude.

Les 3 briques essentielles de la digitalisation d'un processus...

Les organisations ont tout intérêt à s'engager dans une digitalisation de leurs processus documentaires. Découvrez maintenant les 3 briques...

Transformation digitale des processus client vu par ITESOFT

Les pratiques d'amélioration transformation digitale des processus client vu par le CXP Group. Découvrons ensemble l'impact sur l'expérience client.

La contractualisation en ligne, une relation client réussie

La contractualisation en ligne assure un taux de transformation plus élevé et une meilleure qualité de service pour des clients toujours plus...

La contractualisation en ligne en France : états des lieux

La contractualisation électronique est une partie intégrante des projets de dématérialisation. Découvrez notre infographie pour en savoir plus.

Transformation numérique du secteur public et relation citoyen en...

Modernisation du secteur public : découvrez comment la transformation numérique bouleverse le rapport des français avec leur administration.

Optimiser la gestion de l'expérience client : un avantage pour le...

Dans le secteur banques et assurances, les comportements des clients vers des modes de consommation digitales ont fortement évolués, en voici...

Contractualisation en ligne : plus que jamais incontournable !

Depuis le 1er juillet 2016, la contractualisation en ligne peut enfin être 100% dématérialisé et 100% efficace. Voici pourquoi.