Tous les articles sur :

Relation client et usager

Fraude à la Sécurité sociale et à l’assurance : personnes impliquées...

Fraude à l'assurance : La fraude ne touche pas uniquement la Sécurité sociale. L’assurance de biens et de personnes en font aussi les frais…

Services aux usagers : le secteur public fait sa transformation...

Engagé dans sa transformation digitale, le secteur public compte nombre d’initiatives destinées à faciliter les démarches des usagers.  

Octroi de leasing : les processus de back-office tels qu’ils existent...

Les professionnels du leasing se doivent de réduire leurs coûts. Les processus de back-office en font un terreau fertile pour l’automatisation.

L'assurance de demain et la relation assureur-assuré

Dans ce monde assurantiel en pleine transformation digitale, quelle sera l’assurance de demain et la relation assureur-assuré d’ici une dizaine...

Optimiser les processus de gestion de sinistres en cas de catastrophe...

Les risques liés aux catastrophes naturelles augmentent et leur impact financier pour les assureurs avec ! Les déclarations affluent et la...

La salle courrier est devenue « lean » et digitale

La démarche « lean » vise à optimiser les processus de production et à créer de la valeur. Il est nécessaire d’identifier les « gaspillages » en vue...

L’expérience client au cœur de la stratégie de l’Assurance

Avec la transformation digitale, les parcours de souscription de produit d’assurance, de suivi des réclamations, de support client ou de gestion des...

Le Case Management au secours de la collaboration au sein des...

Selon une récente étude menée par notre partenaire CXP Group, 73% des entreprises utilisent le Case Management de façon transverse, après 1 an de...

La modélisation des processus assurance facilite la conformité au RGPD

« La connaissance client qui est attendue de nous est très importante ! ». En introduction à une conférence de l’École nationale d’assurances sur le...