Tous les articles sur :

Relation client et usager

L’usager est au cœur de la modernisation du secteur public

A l’heure du numérique et du programme Action Publique 2022, offrir une meilleure expérience usager fait partie des enjeux clés des administrations.

Innovation bancaire : pas de plateformisation sans optimisation des...

Renforcer la connaissance, l’engagement et la fidélisation client, construire un parcours client sans couture, définir de nouveaux canaux de...

Automatiser l’instruction des dossiers de crédit immobilier

Crédit immobilier & Expérience client : Réduire les coûts d’instruction d’un dossier devient clé pour les établissements financiers.

Simplifier les processus, solution pour éradiquer le non-recours aux...

Avec son plan AP 2022, le Gouvernement a affirmé l’objectif d’offrir aux Français 100 % de services dématérialisés d’ici 2022.

L’optimisation des centres de relation client se poursuit dans...

Les centres de relation client des assureurs ont pour principales activités la gestion des contrats, le traitement des réclamations, la...

Assurer une meilleure relation usager grâce à la dématérialisation

Les acteurs du secteur public entendent faciliter le parcours citoyen et visent à optimiser les processus métier afin d’améliorer la qualité des...

Optimiser et améliorer ses processus clients - ITESOFT

Optimiser les processus clients devient la priorité n°1 des dirigeants selon une étude "Amélioration des processus clients" réalisée par Markess

Mutuelles : partenariats, innovation et valeurs différenciantes

Les mutuelles ont engagé leur transformation, tout en s’attachant à concilier utilité sociale et performance: partenariats, innovation & valeurs...

La capture interactive accélère les processus métier

Capture interactive : L’optimisation de la collecte des informations clés clients prioritaire pour 59 % des décideurs interrogés par Markess