Tous les articles sur :

Relation client et usager

Automatiser la gestion de sinistres et l'expérience client

Automatiser la gestion de sinistres - Les assurances doivent répondre aux impératifs d’expérience assuré et d’optimisation des coûts.

De la modélisation à l'automatisation des processus pour une...

En rendant les processus plus rapides, plus fluides, plus sécurisés, l'automatisation peut contribuer efficacement à l’amélioration de l’expérience...

La robotisation et l'IA au service de la relation client 

78 % des professionnels interrogés sont convaincus que l’usage de la robotisation et de l’IA peut améliorer la relation client. 

Les mutuelles face aux enjeux de la transformation digitale

Le défi est double pour les mutuelles : comment peuvent-elles se transformer dans un environnement concurrentiel, tout en conciliant social et...

Bastide Médical automatise la gestion de ses dossiers patients

Grâce à l'automatisation des processus, Bastide Médical souhaite accélérer la gestion des dossiers patients et optimiser sa trésorerie.

Parcours client: 3 conseils pour l'optimiser grâce à la capture des...

L’évolution des usages pousse les entreprises et administrations à repenser leur parcours clients et usagers sous l’angle du digital.

Repenser les processus back-office pour une meilleure expérience,...

Repenser les processus back-office pour améliorer "la relation client qui ne sera que meilleure si les salariés sont eux-mêmes satisfaits et...

Automatisation des processus bancaires au service de l’expérience...

L’optimisation des processus clients devient dès lors une priorité pour la banque. Mais les enjeux ne s’arrêtent pas au client...

L’usager est au cœur de la modernisation du secteur public

A l’heure du numérique et du programme Action Publique 2022, offrir une meilleure expérience usager fait partie des enjeux clés des administrations.