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Relation client et usager

Certification ISO 27001 : des services SaaS en toute sécurité

Quels sont les avantages de la certification ISO 27001 pour les utilisateurs de services SaaS ? Toutes les certifications se valent-elles ?...

KYC : comment transformer une obligation en opportunité ?

KYC : frein ou opportunité ? Découvrez comment l'automatisation permet de concilier conformité réglementaire, expérience client et efficacité...

Relation omnicanale ou 100% digitale : que veulent les clients ?

A l'heure des parcours 100% digitaux, l'omnicanalité semble bien devenir la clé d’une relation client de qualité. Tour d'horizon de cette nouvelle...

Gestion des dossiers client : fini les tâches administratives

Gestion des dossiers client : finie la complétude, la conformité, les relances client ? Tour d'horizon du gestionnaire augmenté via l'automatisation

Fidélisation client : quelles stratégies gagnantes dans l’assurance ?

Fidélisation client : comment stopper la fuite des clients ? Retours d'expérience dans l'assurance sur l'optimisation de l'expérience client et la...

Digitalisation relation client : comment gagner un temps d’avance ?

Digitalisation relation client - les 3 nouveaux défis : automatiser la constitution de dossier, proposer du temps réel, lutter contre la fraude.

De l’OCR à l’Intelligent Document Processing: cap sur une nouvelle ère

OCR, Systèmes expert, NLP, IA... Découvrez comment le traitement de documents fait sa révolution avec Frédéric Le Bars, Directeur Innovation ITESOFT

Expérience client : commencez par la constitution de dossier

L’Assurance en Mouvement et ITESOFT ont réuni des experts assurance et relation client pour comprendre les axes d’amélioration des parcours clients.

Enquête : la constitution de dossier, le nerf de la guerre

267 professionnels de l’assurance et des mutuelles livrent leur vision des parcours clients et de la constitution de dossier au travers d'une enquête...