Tous les articles sur :

Relation client et usager

IA et onboarding client, une révolution en cours ?

Tout savoir sur l'IA & onboarding client. L'assurance en mouvement invite deux experts pour faire le point sur cette étape clé en relation client.

Certification ISO 27001 : des services SaaS en toute sécurité

Quels sont les avantages de la certification ISO 27001 pour les utilisateurs de services SaaS ? Toutes les certifications se valent-elles ?...

KYC : comment transformer une obligation en opportunité ?

KYC : frein ou opportunité ? Découvrez comment l'automatisation permet de concilier conformité réglementaire, expérience client et efficacité...

Relation omnicanale ou 100% digitale : que veulent les clients ?

A l'heure des parcours 100% digitaux, l'omnicanalité semble bien devenir la clé d’une relation client de qualité. Tour d'horizon de cette nouvelle...

Gestion des dossiers client : fini les tâches administratives

Gestion des dossiers client : finie la complétude, la conformité, les relances client ? Tour d'horizon du gestionnaire augmenté via l'automatisation

Fidélisation client : quelles stratégies gagnantes dans l’assurance ?

Fidélisation client : comment stopper la fuite des clients ? Retours d'expérience dans l'assurance sur l'optimisation de l'expérience client et la...

Digitalisation relation client : comment gagner un temps d’avance ?

Digitalisation relation client - les 3 nouveaux défis : automatiser la constitution de dossier, proposer du temps réel, lutter contre la fraude.

De l’OCR à l’Intelligent Document Processing: cap sur une nouvelle ère

OCR, Systèmes expert, NLP, IA... Découvrez comment le traitement de documents fait sa révolution avec Frédéric Le Bars, Directeur Innovation ITESOFT

Expérience client : commencez par la constitution de dossier

L’Assurance en Mouvement et ITESOFT ont réuni des experts assurance et relation client pour comprendre les axes d’amélioration des parcours clients.