Relation client et usager
Services publics: repenser les processus usagers dans leur intégralité
Services publics numériques : les Français restent « optimistes quant à l’impact positif » que pourrait avoir le numérique.
3
min
Blog > Digitalisation de l'expérience client
Tous les articles sur : Digitalisation de l'expérience client
Avis d'experts, résultats d'études, témoignages… toute l'information sur la digitalisation de la relation client et usager est ici pour vous
Digitalisation de l'expérience client
Automatiser la gestion de sinistres et l'expérience client
Automatiser la gestion de sinistres - Les assurances doivent répondre aux impératifs d’expérience assuré et d’optimisation des coûts.
4
min
Digitalisation de l'expérience client
De la modélisation à l'automatisation des processus pour une...
En rendant les processus plus rapides, plus fluides, plus sécurisés, l'automatisation peut contribuer efficacement à l’amélioration de l’expérience...
2
min
Dématérialisation des documents
La gestion des réclamations, enjeu et levier de l’expérience client
A l’heure du digital, les entreprises ont pris conscience de l’enjeu de la gestion des réclamations. Découvrez les axes de progression et bonnes...
3
min
Digitalisation de l'expérience client
Parcours client: 3 conseils pour l'optimiser grâce à la capture des...
L’évolution des usages pousse les entreprises et administrations à repenser leur parcours clients et usagers sous l’angle du digital.
5
min
Digitalisation de l'expérience client
Repenser les processus back-office pour une meilleure expérience,...
Repenser les processus back-office pour améliorer "la relation client qui ne sera que meilleure si les salariés sont eux-mêmes satisfaits et...
4
min
Automatisation
Automatisation des processus bancaires au service de l’expérience...
L’optimisation des processus clients devient dès lors une priorité pour la banque. Mais les enjeux ne s’arrêtent pas au client...
1
min
Relation client et usager
L’usager est au cœur de la modernisation du secteur public
A l’heure du numérique et du programme Action Publique 2022, offrir une meilleure expérience usager fait partie des enjeux clés des administrations.
2
min
Digitalisation de l'expérience client
Le crédit à la consommation, entre évolution des comportements...
Le marché français du crédit à la consommation a subi un « coup de mou » en fin d’année : évolution des comportements clients et révolution...
3
min