ITESOFT vient de recevoir le Grand Prix Banque & Innovation 2018 dans la catégorie "Dématérialisation", pour son offre de capture interactive de documents : FreeMind Interactive Services. Le jury salue ainsi l’aspect novateur de cette offre cloud basée sur l’intelligence artificielle, qui permet d’optimiser à la fois l’expérience client et l’efficacité opérationnelle des organisations.
Digitaliser et fluidifier l'expérience client
Les Grands Prix Banque & Innovation distinguent chaque année l’innovation ou la performance de produits ou services dans le secteur bancaire. Dans un contexte de transformation digitale de la banque, FreeMind Interactive Services d’ITESOFT a retenu l’attention du jury pour sa capacité à repenser et à digitaliser efficacement les interactions avec les clients.
Il s’agit de la 3 ème récompense pour ITESOFT, déjà primé aux Grands Prix Banque & Innovation en 2015 pour sa plateforme de Digital Process Automation SCPA (Secure Capture and Process Automation) et en 2017 pour son offre Fraud Detection SaaS.
FreeMind Interactive Services : réinventer la capture de documents
L’explosion des usages digitaux génère de nouvelles exigences de la part des clients finaux : ces derniers attendent désormais de leur banque ou établissement financier qu’il leur offre des modes d’interactions alliant simplicité et immédiateté.
Pour répondre à ces enjeux, ITESOFT évolue vers la Capture-as-a-Service et met à disposition FreeMind Interactive Services.
FreeMind Interactive Services est un service web de traitement des documents entrantsen vue de la constitution d’un dossier à instruire : en s’appuyant sur son expertise en matière d'intelligence artificielle et de machine learning, il permet la capture et la reconnaissance quasi-temps réel des documents déposés par un client final sur un portail web ou via une application mobile (carte d’identité, justificatif de domicile, RIB, avis d’imposition...) ainsi que l’extraction automatique des informations clés (nom, prénom, numéro de contrat, référence de dossier…).
Les cas d’usage de la capture interactive de documents sont nombreux : processus d’adhésion, de souscription ou de déclaration de sinistres pour un assureur ; ouverture de compte, contractualisation ou souscription de prêts pour une banque ; demande d’allocation dans le secteur public & social ; gestion des réclamations pour toute entreprise… Les applications sont multiples et contribuent à la qualité de service et à l’expérience client.
La capture interactive : des bénéfices immédiats
Conçue dans une approche « faire-faire » ou « self care » (où le client final est « coproducteur » de son propre dossier), la capture interactive change la donne : en déplaçant une partie des tâches vers le client final (numérisation des documents, saisie d’informations en ligne), les organisations bénéficient d’une réduction des coûts de traitement des documents et une accélération du temps de traitement des demandes.
Du point de vue des clients finaux, ces services interactifs digitaux permettent d’optimiser l’expérience client : constituer un dossier est simple, immédiat, transparent. Le tout sans se déplacer. Frédéric Massy, Directeur du Marketing ITESOFT, conclut : « Nous sommes très heureux de ce prix. Les besoins pour la capture interactive sont réels Des organisations telles que la Caisse des Dépôts et Consignations ont déjà franchi le pas : cette dernière a intégré avec succès FreeMind Interactive Services au sein du portail grand public info-retraite.fr qu’elle opère et qui analyse à la volée les documents déposés par les citoyens pour le calcul de leurs droits au travers des technologies ITESOFT. »
