Créez des parcours client simplement grâce aux outils no code

Qu'est-ce que le no code ?

Le no code est une approche récente permettant à des profils métier de créer des applications ou de définir des processus sans écrire une seule ligne de code !

Concrètement, grâce à des interfaces visuelles intuitives et au principe du ‘ glisser déposer ‘, des utilisateurs métier peuvent ajouter, modifier ou supprimer des tâches afin de modéliser des processus complets (souscription, déclaration de sinistre, remédiation KYC…), et cela sans avoir besoin de compétences en programmation.

En ce sens, le no code démocratise la création et la mise à jour des parcours client ou des processus métier.

Quelle différence entre no code et low code ?

Si vous avez déjà entendu parler de no code, il y a fort à parier que vous avez aussi eu vent d’un autre terme : le low code. Et probablement, vous êtes-vous demandé : no code, low code : quelle différence ? En réalité, même si les termes sont proches, ces deux approches s’adressent à des publics différents, n’ont pas le même fonctionnement ni les mêmes finalités.

Les interfaces utilisateurs 

Alors que le no code est une approche 100% visuelle et ne nécessitant aucune ligne de code jusqu’à la mise en production, le low code peut intégrer des environnements de développement plus techniques et implique un minimum de programmation pour finaliser les processus avant leur utilisation par les métiers.

La personnalisation 

Le no code offre des fonctionnalités de personnalisation, mais avec certaines limitations. Là où le low code offre une plus grande flexibilité grâce à la possibilité d'injecter du code personnalisé.

La rapidité de développement 

Le no code, extrêmement simple d’utilisation, permet la mise en œuvre la plus rapide. Il est parfaitement adaptée à la création de parcours client où l’on retrouve un nombre de tâches relativement similaires d’un processus à un autre (collecte d’information, contrôle de complétude du dossier, envoi de notification au client, signature électronique…). L’approche low code offre un bon compromis entre rapidité et personnalisation avancée. Elle sera adaptée à la production des applications les plus complexes.

EN RÉSUMÉ : l’approche low code cherche à accélérer le processus de développement d’applications pour les programmeurs, tout en conservant une certaine flexibilité. Tandis que le no code vise à démocratiser le développement d'applications par des non-techniciens.

Quels avantages à gérer ses parcours client via une application no code ?

Rapidité, flexibilité, économies... Les métiers de la relation client peuvent tirer parti de nombreux avantages du no code. C’est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit de concevoir de nouveaux parcours client ou de faire évoluer des parcours existants. Voici les 3 avantages majeurs des outils no code.

Être plus agile

Les parcours client ne sont pas figés dans le marbre. Ils doivent évoluer constamment : Une nouvelle réglementation qui exigent une nouvelle étape de collecte de documents lors de la contractualisation ? Une réorganisation de l’entreprise qui impacte le processus de validation ? De nouvelles exigences client qui nécessitent de simplifier le parcours ?…

Avec un outil no code, les équipes relation client peuvent ajuster elles -mêmes les parcours en temps réel, sans dépendre du service IT. C'est l'agilité à son paroxysme !

Accélérer le time-to-market 

Pouvoir lancer de nouveaux produits ou services extrêmement vite afin de contrer la concurrence est le graal de toutes organisations. Mais encore faut-il pouvoir mettre en œuvre, avec la même célérité, les parcours de souscription ad hoc qui supporteront la commercialisation de ces nouvelles offres !

Avec le no code, ce qui prenait autrefois des mois peut désormais être réalisé en quelques jours voire quelques heures. Les responsables métier déploient des parcours en un temps record et accélèrent le Time-to-Market !

Favoriser l’amélioration continue 

En éliminant le besoin de codage manuel, les outils no code réduisent massivement les coûts de développement.

Indirectement, ces économies financières combinés à la facilité de modification des parcours, encouragent une culture d'expérimentation et d'amélioration continue. Les équipes peuvent facilement tester différentes approches, analyser les résultats et optimiser les parcours en conséquence.

D’AUTRES BÉNÉFICES ? N’oublions pas l’autonomie accrue des équipes métier (marketing, service client, ventes), la meilleure adéquation entre les parcours créés et les besoins réels du business, ou encore une meilleure ‘cohérence’ de l'expérience client (les plateformes no code offrent souvent des modèles et des composants standardisés, qui aident à maintenir une expérience homogène à travers différents canaux et points de contact).

Comment concevoir un nouveau parcours client avec une plateforme no code ?

Envie à présent de voir plus concrètement, à quoi ressemble la création d’un parcours client dans une approche no code ? C’est ce que nous allons voir dans cette dernière partie.

Prenons le cas d’une assurance, qui souhaite se diversifier très vite sur un segment encore peu concurrentiel et lance pour cela une nouvelle police pour les animaux domestiques.

Pour concevoir et paramétrer le nouveau parcours de souscription en ligne, l’assureur s’appuie sur sa solution de traitement des dossiers client Streamline Business qui inclut un module de création de parcours en no code. En 4 étapes, le parcours est prêt à être exploité ! 👇

1 – Définir les données à fournir par le client

L’utilisateur métier crée son nouveau modèle qu’il nomme ici ‘souscription animal’. Il va commencer par définir les données que le client devra fournir en ligne. Grâce aux bibliothèques de données pré-paramétrées, l’utilisateur peut sélectionner les données que le client devra saisir en ligne, et indiquer si elles sont obligatoires.

Choix sur liste permettant de définir les champs à saisir par le client

2 – Définir les justificatifs à fournir par le client

Par la suite, l’utilisateur peut définir parmi une bibliothèque de documents, ceux qui seront à déposer en ligne par le client pour que le dossier soit considéré complet.

Ici, il rajoute aux documents standards, un nouveau document ‘carte d’identification de l’animal’ et peut définir une zone de dépôt.

Sélection des justificatifs requis grâce à une bibliothèque de documents

3 – Sélectionner et ordonnancer les différentes étapes du parcours de souscription

On arrive à présent sur le paramétrage du parcours. En quelques clics, l’utilisateur va pouvoir rajouter une à une les étapes clés du parcours :

• Une étape d’éditique avec la génération automatique du devis envoyé au client
• Une étape de collecte de RIB
• A nouveau une étape d’éditique avec l’édition du mandat SEPA
• Puis une étape de signature électronique pour signer ce mandat SEPA qui vient d’être édité
  
  

L’ajout d’une étape dans le parcours se fait par simple clic

Dans notre exemple, l’utilisateur décide qu’une seconde collecte documentaire interviendra après la signature du mandat SEPA, pour fournir une ‘pièce d’identité’ et la ‘carte d’identification de l’animal’.

Il termine la modélisation du parcours en insérant une étape de validation du dossier par un gestionnaire avec 2 ‘sorties‘ envisageables selon que le dossier est validé ou non.

Cartographie du parcours client durant la modélisation graphique

4 – Paramétrer les notifications et relances client

Enfin, dernière étape, l’utilisateur peut paramétrer les différentes notifications à adresser aux clients selon l’avancée de son dossier, ainsi que les relances automatiques (en cas de pièces manquantes, erronées, trop anciennes etc). En quelques clics le nouveau modèle de parcours de souscription est prêt !

Des notifications pré-paramétrées et personnalisables sont proposées à l’utilisateur

Conclusion

Vous l’avez compris, grâce aux outils no code, les équipes métier peuvent concevoir, tester et déployer des processus adaptés aux besoins de leurs clients en un temps record, sans dépendre des ressources IT. En permettant une adaptation rapide aux évolutions réglementaires ou aux attentes des clients, le no code démultiplie la performance des équipes de relation client, tout en offrant aux clients une expérience plus fluide et cohérente. Pour les entreprises qui souhaitent optimiser leurs parcours client, il est temps d'explorer les possibilités offertes par la mise en place de ces solutions innovantes !