La capture interactive répond aux besoins d’instantanéité et accélère les processus métier

Pour les entreprises (comme les banques, assurances, mutuelles, administrations publiques, organismes de sécurité sociale, etc.) qui reçoivent chaque jour de leurs clients, usagers ou partenaires une masse d’informations qu’il faut traiter, les technologies de capture omnicanal permettent d’optimiser la collecte des informations clés clients.

Grâce à l’intelligence artificielle, il est possible de reconnaître automatiquement chaque document envoyé par un client et d’extraire des courriers, mails, fichiers et autres sources les informations clés nécessaires au traitement d’un dossier et à la prise de décision, sans manipulation manuelle, ressaisie ou erreur. Chaque année, près de 20 millions de pages issues de 250 types de documents sont ainsi traitées à la Caisse des dépôts avec les technologies de capture omnicanal  ! L’optimisation de la collecte des informations clés clients est prioritaire pour 59 % des décideurs interrogés par le cabinet d’analyse Markess by exægis ⁽¹⁾.

Vers un traitement unitaire des documents

Mises en œuvre dans des salles courrier digitales, ces technologies de capture sont en train de basculer d’un traitement des documents par lots à un traitement unitaire d’après le cabinet d’études Forrester ⁽²⁾. Avec l’avènement du numérique et le déploiement de services en ligne, clients et usagers attendent de l’interactivité et de la simplicité dans leurs relations avec une entreprise ou une administration publique. C’est le cas lorsqu’ils soumettent des documents (pièce d’identité, relevé de compte, avis d’imposition, etc.) sur un site Web : ils veulent savoir immédiatement si les justificatifs fournis vont permettre le traitement de leur demande ! Répondre aux besoins d’instantanéité et d’expérience client, pouvoir exploiter des données de qualité immédiatement et accélérer les processus métier devient donc crucial. D’où la réponse apportée par ITESOFT avec  la capture interactive, qui permet de reconnaître immédiatement un document et d’en extraire les information clés. 45 % des entreprises citent d’ailleurs la mise à disposition d’outils de capture au niveau de l’utilisateur final comme une priorité ⁽³⁾…

Disponible dans la minute pour les gestionnaires

La Caisse des dépôts a mis en œuvre en avril 2018 la capture interactive d’ITESOFT. Ce projet s’inscrit dans la démarche de transformation digitale de la Caisse, qui vise à placer le client au centre de ses activités. La Caisse permet aux usagers de déposer sur le portail info-retraite des documents justificatifs de carrière. Ces documents sont reconnus « à la volée » avant d’intégrer les systèmes de gestion documentaire des organismes de retraite obligatoire, de base et complémentaire adossés au portail. Dématérialisés en salle courrier, les documents auraient été à disposition des gestionnaires au bout de 24 ou 48 heures. «  Avec la capture interactive, ils le sont dans la minute !  » , explique la Caisse des dépôts. Les processus métier sont ainsi fluidifiés.

Une technologie récompensée

Reconnue pour sa puissance de traitement, la capture interactive d’ITESOFT a été récompensée en octobre dernier lors des Grands Prix Banque & Innovation 2018.

Sources :
⁽¹⁾ Markess by exægis : Zoom «  Processus clients à optimiser » (2018)
⁽²⁾ Forrester : «  Capture as a service & 6 other trends shape future of capture » (2016)
⁽³⁾ Markess by exægis : «  6 actions pour accélérer a digitalisation des documents & processus métiers » (2017)