Automatiser, robotiser les processus… mais jusqu’où ? 

L’automatisation des processus est au cœur de la  transformation digitale. Le but est de proposer une meilleure expérience client. 

Pour arriver à ce niveau, il est nécessaire que l’entreprise s’organise pour faire face aux nouveaux services. Et au-delà des interactions directes avec les clients et les usagers, les dossiers doivent êtres instruits, des décisions prises, des avis consultés… Pour cela, les différentes personnes qui travaillent dans ce contexte ont une myriade d’outils pour mener à bien leurs tâches au sein des processus métier des organisations.   Pour accompagner les entreprises dans cette démarche, il convient de faire appel à différentes technologies complémentaires afin de couvrir au mieux les besoins exprimés.

Quand il s’agit d’aligner les clients, les collaborateurs, les documents et les systèmes autour des processus métier, alors deux d’entre elles s’imposent : le  Business Processus Management (BPM) pour l’orchestration et la  Robotic Processus Automation (RPA) au niveau du poste de travail.   Laissons la parole à Pierre Col, directeur marketing de  Contextor qui nous explique la complémentarité entre la Robotic Process Automation et le Business Process Management pour mieux comprendre les apports respectifs de la robotisation et de l’automatisation.   [embed]https://youtu.be/Tpoq-nKaor0[/embed]