Blog de la digitalisation des processus métiers

RPA : Une automatisation robotisée enclenchée, mais une...

Les projets de déploiement de la RPA sont en croissance, mais la généralisation de son usage se fait avec précaution d’après le rapport du cabinet...

Banque & Assurance : allez plus loin dans l’automatisation des...

Retour sur les Rencontres ITESOFT et la conférence Banque & Assurance, qui ont réuni de nombreux acteurs pour parler automatisation des processus.

Automatiser la gestion de sinistres et l'expérience client

Automatiser la gestion de sinistres - Les assurances doivent répondre aux impératifs d’expérience assuré et d’optimisation des coûts.

La robotisation et l'IA au service de la relation client 

78 % des professionnels interrogés sont convaincus que l’usage de la robotisation et de l’IA peut améliorer la relation client. 

Les mutuelles face aux enjeux de la transformation digitale

Le défi est double pour les mutuelles : comment peuvent-elles se transformer dans un environnement concurrentiel, tout en conciliant social et...

La gestion des réclamations, enjeu et levier de l’expérience client

A l’heure du digital, les entreprises ont pris conscience de l’enjeu de la gestion des réclamations. Découvrez les axes de progression et bonnes...

bpmNEXT : faisons le point sur l’évolution du BPM

ITESOFT a participé à bpmNEXT et est intervenu lors d’une table ronde sur l'évolution du « BPM » face à l'émergence des nouvelles technologies.

Parcours client: 3 conseils pour l'optimiser grâce à la capture des...

L’évolution des usages pousse les entreprises et administrations à repenser leur parcours clients et usagers sous l’angle du digital.

Repenser les processus back-office pour une meilleure expérience,...

Repenser les processus back-office pour améliorer "la relation client qui ne sera que meilleure si les salariés sont eux-mêmes satisfaits et...